Customer Satisfaction Specialist

Buenos Aires, Argentina · Customer Satisfaction expand job description ↓

Description

Área: Customer Satisfaction

Disponibilidad: full-time

Lugar de trabajo: Palermo


¿Qué hacemos en Real Trends?

Somos la plataforma líder en herramientas de análisis y gestión para vendedores de Mercado Libre en la región.

Nuestros principales valores son la excelencia, el compromiso, la empatía, el team work, la transparencia y la orientación a métricas.

Nos encanta sumar gente al equipo que sea talentosa, proactiva, tenga buena onda y, por sobre todo, muchas ganas de crecer.

¿Qué hacemos en el equipo de Customer Satisfaction?

Vamos más allá de lo esperado para que nuestros usuarios estén satisfechos. Los escuchamos a través de diversos canales, vamos a fondo para entender cuáles son sus necesidades, buscamos soluciones y dejamos todo para darle una atención personalizada. ¡Ah! Y como en todo equipo de Real Trends, medimos lo que hacemos, lo analizamos y tomamos decisiones para mejorar día a día.


¿Cuáles serían tus responsabilidades como Customer Satisfaction Specialist?

  • Brindar una atención de excelencia a los usuarios activos y potenciales de Real Trends, por medio de email, chat y teléfono.
  • Resolver las consultas y reclamos de los usuarios, de principio a fin, con autonomía.
  • Taguear las conversaciones.
  • Realizar seguimiento y análisis de las encuestas de NPS de Customer Satisfaction.
  • Contactar a los detractores de NPS de Real Trends.

Requirements

¿Qué necesitamos que tengas para aplicar a esta posición?

  • Secundario completo.
  • Contar con experiencia de 2 años en posiciones similares (comprobable).
  • Buena dicción y excelente ortografía.
  • Experiencia con plataformas tipo CRM (Intercom - Zendesk - Salesforce).
  • Orientación a resultados, proactividad, organización y team work.


¿Qué cosas extras suman?

  • Título terciario o universitario.
  • Experiencia en ventas telefónicas.
  • Manejo escrito y oral de portugués.

Benefits

  • Prepaga OSDE (grupo familiar)
  • 3 semanas de vacaciones
  • 2 días de home office por semana
  • Horario flex
  • 1 día off por cumpleaños
  • Licencia extendida por paternidad
  • Cursos y capacitaciones
  • Clases de portugués
  • Descuento en gimnasio
  • Clases de stretching
  • Tarjeta de beneficios
  • Refrigerios y frutas
  • Excelente clima de trabajo
  • Posibilidad de aprender trabajando en un startup de tecnología


Páginas de interés

https://www.real-trends.com

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Application Details
Secundario completo.
Contar con experiencia de 2 años en posiciones similares (comprobable).
Buena dicción y excelente ortografía.
Experiencia con plataformas tipo CRM (Intercom - Zendesk - Salesforce).
Orientación a resultados, proactividad, organización y team work.
Título terciario o universitario.
Experiencia en ventas telefónicas.
Manejo escrito y oral de portugués.